Política de Devolución

​Última actualización: MAYO 2024

En SNEAKER HUNTER MX, queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Por eso te compartimos nuestras políticas de devoluciones y cambios aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

​

1. CONDICIONES GENERALES

• No aceptamos devoluciones ni cambios por talla, gusto personal o errores al momento de realizar el pedido.

• Únicamente aceptamos devoluciones en caso de que el producto presente un defecto de fábrica comprobable.

• ​

2. PLAZO PARA REPORTAR UN DEFECTO

Si tu producto presenta un defecto, deberás reportarlo dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

​

3. REQUISITOS PARA EVALUAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución o cambio por defecto, deberás cumplir con lo siguiente:

• Enviar un correo a [tu correo] o un mensaje por WhatsApp al [número] con:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del defecto

  • Fotografías del empaque y la caja original

  • Breve descripción del problema

• El producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar su caja original, etiquetas y empaque

  • No haber sido modificado ni lavado

  • ​

4. EVALUACIÓN Y RESPUESTA

Una vez recibido tu reporte, se evaluará el caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles. En caso de que el defecto sea validado como de fábrica, se te ofrecerá una de las siguientes opciones:

• Cambio por otro producto igual (sujeto a disponibilidad)

• Cambio por otro modelo del mismo valor

• Cupón por el monto pagado para usar en otra compra

• ​

5. GASTOS DE ENVÍO

• Si el defecto es confirmado, nosotros cubriremos los gastos de envío del nuevo producto.

• En caso contrario (defecto no validado), el cliente asumirá los gastos de reenvío, y el producto será devuelto sin cambio.

• ​

6. CASOS EN LOS QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones si:

• El producto fue usado, lavado o alterado

• El defecto es resultado del mal uso o desgaste normal

• No se conservó el empaque original

• La solicitud se hizo fuera del plazo establecido